31/10/2025 Dynamics 365 Customer Serviceを統合し、集中型ナレッジベースを備えたオムニチャネルコールセンターを展開します。SLAプロセスはチケットを自動的に分類・割り当てするよう設定されています。
略す：マルチチャネルコンタクトセンター、知識豊かなサポート、標準SLAです。
課題:
カスタマーサービスセンターはメール、ソーシャルメディア、ホットラインなど複数のチャネルを通じて1日に数百件のリクエストを処理しており、重複や応答の遅延を引き起こしています。
解決策:
Dynamics 365カスタマーサービスを統合し、集中型ナレッジベースを備えたオムニチャネルPBXを展開します。SLAプロセスはチケットを自動的に分類・割り当てするよう設定されています。
その結果、
応答時間が35%短縮され、顧客満足度指数(CSAT)が25%向上し、同じスタッフでより効率的なカスタマーサービスチームが実現しました。
31/10/2025企業は部門間の個別顧客データの管理、手動の販売報告、リードへの対応遅延に苦労しています。 略す： Dynamics 365のCRM、コールセンター、Power BI統合を展開します。 課題: 企業は部門間の個別顧客データの管理、手動の営業報告、リード対応の遅延に苦労しています。 解決策: Dynamics 365 CRMをカスタマー管理センターとして採用する。コールセンター、メール、ウェブサイトのデータが自動的に同期され、Power BIと組み合わせて営業チームのパフォーマンスを分析します。 その結果: 売上パフォ
31/10/2025Dynamics 365 ERPを適用して、生産、倉庫、財務計画を連携させましょう。Power BIはリアルタイムの在庫報告と機械のパフォーマンスをサポートしています。 概要: Dynamics 365のERPアプリは製造プロセスを標準化します。 課題: 複雑な運用プロセスや離散的な生産データにより、資材の予測や倉庫の調整に時間がかかる。 解決策: Dynamics 365 ERPを適用して、生産、倉庫、財務計画を連携させる。Power BIはリアルタイムの在庫報告と機械のパフォーマンスをサポートしています。 結果
31/10/2025Dynamics 365で販売、倉庫、サプライチェーンのデータを同期できます。Power BIを使って商品の動きを即座に追跡できます。 略す： POSとDynamics 365サプライチェーンの統合。 課題: 店舗システムが支店間で在庫の不一致を記録し、不足やデータの不整合を引き起こします。 解決策: Dynamics 365上で販売、倉庫、サプライチェーンのデータを同期します。Power BIを使って商品の動きを即座に追跡できます。 結果: 在庫精度は98%に達し、在庫エラーは80%削減され、支店間の商品流通が最
31/10/2025予約リマインダー、収益報告、チャットボット連携を自動化し、常に顧客をサポートするCRMシステムを構築しましょう。 略す： CRM自動化とAIチャットボットは24時間365日サポートしています。 課題: 大量の顧客がアフターサービス対応を遅れさせ、取引履歴の全記録を追跡することが不可能です。 解決策: 予約リマインダー、収益報告、チャットボット連携を自動化し、顧客を常にサポートできるCRMシステムを構築しましょう。 その結果、 カスタマーケアの効率が30%向上し、従業員の手動作業量が25%削減されました。
31/10/2025Power BIを組み込んだDynamics 365 Educationのオンライン学生管理システムを導入し、学習成果をリアルタイムで評価します。 略す： 学生管理ソリューションおよびトレーニングデータ分析。 課題: 研修センターは学生のプロフィールや講師の業績管理に苦労し、人的資源の無駄を生んでいます。 解決策: Power BIを組み込んだDynamics 365 Educationのオンライン学生管理システムを導入し、リアルタイムで学習成果を評価します。 結果として、 運営コストを40%削減し、次のコースに戻
31/10/2025Dynamics 365サプライチェーンを適用して車両位置特定システムに接続しましょう。最適な配送を地域ごとに自動的にルーティングします。 略す： Dynamics 365 for Customer Engagementアプリを位置情報および物流システムに接続しましょう。 課題: 注文の急増により、倉庫や物流の調整プロセスが過負荷となり、遅延が発生しやすい。 解決策: Dynamics 365サプライチェーンを適用して車両ナビゲーションシステムに接続します。最適な配送を地域ごとに自動的にルーティングします。 結果:
