31/10/2025 Dynamics 365のカスタマーエンゲージメント向けカスタマーサービスモジュールは、依頼、苦情、カスタマーケアをプロフェッショナルに扱うことを可能にします。まず、サービスレベル契約(SLA)と権利を設定し、各リクエストが約束された期間内に処理されるようにします。
顧客がケースを作成する
と、キューごとに分類し、技術チームに割り当て、処理時間や満足度を追跡できます。Omnichannel for Customer Serviceを使って、チャット、メール、電話、ソーシャルメディアなど複数のチャネルからデータを収集しましょう。
さらに、ナレッジベース機能を有効にして、従業員がよくある質問を素早く検索できるようにし、情報検索の時間を短縮します。反復的なステップ用にマクロを設定することで、リクエストの処理が速くなります。
サービスダッシュボード
は、未解決リクエスト数、平均解決時間、顧客満足率(CSAT)の表示を提供します。データをもとに定期的に評価し、改善しましょう。
結論:Dynamics 365カスタマーサービスを活用することで、顧客体験を向上させ、処理コストを削減し、一貫したサービス品質を確保できます。
顧客がケースを作成する
と、キューごとに分類し、技術チームに割り当て、処理時間や満足度を追跡できます。Omnichannel for Customer Serviceを使って、チャット、メール、電話、ソーシャルメディアなど複数のチャネルからデータを収集しましょう。
さらに、ナレッジベース機能を有効にして、従業員がよくある質問を素早く検索できるようにし、情報検索の時間を短縮します。反復的なステップ用にマクロを設定することで、リクエストの処理が速くなります。
サービスダッシュボード
は、未解決リクエスト数、平均解決時間、顧客満足率(CSAT)の表示を提供します。データをもとに定期的に評価し、改善しましょう。
結論:Dynamics 365カスタマーサービスを活用することで、顧客体験を向上させ、処理コストを削減し、一貫したサービス品質を確保できます。
