Tích hợp Dynamics 365 Customer Service, triển khai tổng đài đa kênh với cơ sở tri thức tập trung. Quy trình SLA được thiết lập để tự động phân loại và phân công yêu cầu.
Tóm tắt: Contact Center đa kênh, tri thức hỗ trợ & SLA chuẩn.
Thách thức:
Trung tâm CSKH xử lý hàng trăm yêu cầu mỗi ngày qua nhiều kênh (email, mạng xã hội, hotline), dẫn đến trùng lặp và phản hồi chậm.
Giải pháp:
Tích hợp Dynamics 365 Customer Service, triển khai tổng đài đa kênh với cơ sở tri thức tập trung. Quy trình SLA được thiết lập để tự động phân loại và phân công yêu cầu.
Kết quả:
Giảm 35% thời gian phản hồi, tăng 25% chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT), đội ngũ CSKH vận hành hiệu quả hơn với cùng nhân sự.






