31/10/2025 Module Customer Service trong Dynamics 365 cho phép bạn xử lý yêu cầu, khiếu nại, và chăm sóc khách hàng theo cách chuyên nghiệp. Đầu tiên, hãy cấu hình Service Level Agreements (SLA) và Entitlements để đảm bảo mỗi yêu cầu được xử lý trong thời gian cam kết.
Khi khách hàng tạo yêu cầu (case), bạn có thể phân loại bằng Queues, gán cho đội ngũ kỹ thuật, theo dõi thời gian xử lý và mức độ hài lòng. Sử dụng Omnichannel for Customer Service để thu thập dữ liệu từ nhiều kênh như chat, email, phone và mạng xã hội.
Ngoài ra, bật tính năng Knowledge Base để nhân viên có thể tra cứu nhanh các câu hỏi thường gặp, giảm thời gian tìm kiếm thông tin. Thiết lập Macros cho các bước lặp lại giúp xử lý yêu cầu nhanh hơn.
Dashboard Service cung cấp cái nhìn về số lượng yêu cầu mở, trung bình thời gian giải quyết và tỉ lệ hài lòng khách hàng (CSAT). Thường xuyên đánh giá và cải thiện dựa trên dữ liệu.
Kết luận: Với Dynamics 365 Customer Service, bạn có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí xử lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định.
Khi khách hàng tạo yêu cầu (case), bạn có thể phân loại bằng Queues, gán cho đội ngũ kỹ thuật, theo dõi thời gian xử lý và mức độ hài lòng. Sử dụng Omnichannel for Customer Service để thu thập dữ liệu từ nhiều kênh như chat, email, phone và mạng xã hội.
Ngoài ra, bật tính năng Knowledge Base để nhân viên có thể tra cứu nhanh các câu hỏi thường gặp, giảm thời gian tìm kiếm thông tin. Thiết lập Macros cho các bước lặp lại giúp xử lý yêu cầu nhanh hơn.
Dashboard Service cung cấp cái nhìn về số lượng yêu cầu mở, trung bình thời gian giải quyết và tỉ lệ hài lòng khách hàng (CSAT). Thường xuyên đánh giá và cải thiện dựa trên dữ liệu.
Kết luận: Với Dynamics 365 Customer Service, bạn có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí xử lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định.
